Je account bij Maxwin draait op het platform van de aanbieder zelf, en alleen de aanbieder kan toegang herstellen, een account deblokkeren of verificatie afronden. Deze pagina legt uit hoe inloggen werkt, waar je op let als het misgaat, en bij wie je terechtkunt als het probleem aanhoudt.
Inloggen bij Maxwin, stap voor stap
- Open de site van de aanbieder in je browser.
- Zoek de inlogknop en klik erop.
- Vul het e-mailadres en het wachtwoord in die je bij registratie hebt gekozen.
- Bevestig, en je zit binnen.
Nog geen account? Registreren gebeurt ook bij de aanbieder zelf, niet hier.
Inloggen vanaf je telefoon
Je opent de site van de aanbieder in de browser van je telefoon – Safari, Chrome, Firefox – en logt daar in met dezelfde gegevens als op een computer. Hetzelfde account, hetzelfde wachtwoord. De pagina past zich aan het scherm aan, dus je krijgt dezelfde functies.
Er is geen aparte app: alles draait in de browser, en dat werkt op elk toestel met een internetverbinding.
Wachtwoord vergeten of kwijt
Klik op het inlogscherm op de link voor wachtwoordherstel. Je krijgt een e-mail met een resetlink op het adres dat bij je account hoort. Open die link, kies een nieuw wachtwoord en log opnieuw in.
Heb je geen toegang meer tot dat e-mailadres? Neem dan contact op met de klantenservice van de aanbieder. Zij kunnen je helpen het adres bij te werken, maar dat vraagt identificatie – je CNP, geboortedatum en de gegevens waarmee je je hebt geregistreerd.
Waarom inloggen niet lukt
- Verkeerde gegevens: controleer of je e-mailadres en wachtwoord exact kloppen. Let op hoofdletters, spaties en typefouten.
- Caps Lock staat aan: wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig, dus één verkeerde toets blokkeert de toegang.
- Account is nog niet geverifieerd: binnen 30 dagen na registratie moet je identiteitsdocumenten uploaden. Doe je dat niet, dan wordt het account gesloten en kun je niet meer inloggen.
- Zelfuitsluiting is actief: heb je een pauze of uitsluiting ingesteld, dan is toegang geblokkeerd tot die periode voorbij is. Die blokkade geldt voor alle sites van Viva Games SRL.
- Inactiviteit langer dan 12 maanden: accounts die een jaar niet zijn gebruikt, worden gesloten. Het resterende saldo gaat terug naar je betaalrekening, of naar de staatskas als die rekening ongeldig is.
- Browsersessie is verlopen: log uit en opnieuw in, of wis de cookies van de site en probeer het nog eens.
Blokkades, verificatie en controles
| Oorzaak | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Verificatie niet binnen 30 dagen voltooid | Account wordt gesloten, saldo gaat naar de staatskas |
| Meer dan 200 EUR gestort zonder verificatie | Uitbetalingen geblokkeerd tot documenten zijn goedgekeurd |
| Zelfuitsluiting actief (2 weken tot 5 jaar, of permanent) | Inloggen onmogelijk tot de periode voorbij is |
| Verdenking van fraude | Account wordt gesloten, saldo ingehouden en overgemaakt aan de staatskas |
| 12 maanden geen login geregistreerd | Account gesloten, saldo naar je betaalrekening of de staatskas |
Een verificatiecontrole kan ook later komen: de aanbieder mag op elk moment vragen waar gestort geld vandaan komt, om witwasregels na te leven. Weiger je die documenten, dan stopt de verificatie en blijft de uitbetaling geblokkeerd.
Bij wie je terechtkunt als het niet lukt
Problemen met inloggen, verificatie of een geblokkeerd account los je op bij de klantenservice van de aanbieder. Bereikbaar via [email protected] of telefonisch op 0310052574, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Heb dit bij de hand voor je contact opneemt: het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd, het moment waarop het probleem begon, en de exacte melding die je op het scherm ziet. Zo kan de eerste reactie meteen nuttig zijn, in plaats van dat je heen en weer moet mailen om gegevens aan te vullen.
Hoe je toegang veilig houdt
Log alleen in op het adres van de aanbieder zelf – typ het in of gebruik een bladwijzer, en klik nooit op een link in een e-mail of bericht die zegt dat je moet inloggen. Phishingpagina's lijken sprekend op de echte site, en het enige verschil zit in de adresbalk.
Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Wordt één site gehackt, dan blijven je andere accounts veilig. Log uit als je een computer of telefoon met anderen deelt, zodat niemand anders toegang heeft tot je saldo, je speelgeschiedenis of je persoonlijke gegevens.
Gokken is bedoeld als vermaak, niet als verplichting. Lukt het niet meer om te stoppen, of merk je dat het te veel geld of tijd kost, neem dan contact op met Open over gokken via openovergokken.nl of bel gratis en anoniem 0800 24 000 22. Ook via chat en WhatsApp bereikbaar. Speel alleen als je 18 jaar of ouder bent.
Disclaimer: Deze pagina is informatief van aard. Wij zijn geen casino en organiseren geen kansspelen. Accountproblemen, verificatie en uitbetalingen worden afgehandeld door de aanbieder zelf, niet door ons. De inhoud is alleen bestemd voor personen van 18+.